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成都迪派服饰有限责任公司
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售后服务
售后服务规定及流程
一、终端顾客
1)质量问题处理
1. 质量问题包括:拿错货品,明显的破损,及明显的非人为质量问题,不包括线头,轻微的褪色,可清除的污点,走线不好及穿上身不好看,没有想象中好等主观的因素。
2. 质量问题必须预先告知我司。如有质量问题的商品,顾客必须在收货后三个工作日内主动联系通知我司售后服务部,我司客服人员必须在当天内及时联系顾客询问货品的一切因素情况。
3. 为了避免人为的损坏,我们对事前没有登记而事后换货时检出次品的不给予受理;对登记次品位置,面积,原因与我们收到货品后质检不符合的,不给予受理;因客户熨烫,试穿,储存不当等原因(不论主观还是客观)导致货品残次和污染的,不给予受理;对吊牌,附件及产品编号等缺失或修改的不给予处理,敬请谅解!
2)非质量问题说明
1. 小污点(可自行清理)
2. 小线头,褶皱
3. 无关紧要的配件损坏
4. 因测量方法不同,尺寸细微不合(误差在2CM以内)
5. 外包装破损(货品本身并没有破损)
6. 色差问题:因光线,角度不同而导致的轻微视觉色差
7. 人为损坏
8. 主观问题(比如:“不好看,不是我的风格,太薄太露,扣子没订好,衣服打开有褶皱,不是我想象的,不喜欢款式,质量跟想象中的不同,颜色不喜欢,太大,太小,穿着不舒服等等有争议的无理退货要求)
9. 做工精细度问题
10. 异味问题(部分面料会经过特殊处理可能会有一些异味,一般过水后***会消除)
11.免责条款:已拆吊牌,使用,或洗涤过的产品无论原因均不退换
12. 淡颜色面料上的微脏或划痕(制作和销售过程均有可能会带上一点点)
13. 面料好坏或者透明程度等(服装是非标准化产品,设计意图繁多,无法确定是否为设计师创意)
14. 不影响整体穿着的瑕疵,如里衬,边角等不明显处缝制轻微的不齐
15. 纽扣的松紧度,掉扣及扣眼问题(运输过程可能导致纽扣松脱但不影响使用的情况)
16. 尺寸问题偏大或偏小(根据服装生厂定位的不同,同样的尺寸,一般存在偏小码或偏大码,故2CM以内的误差是正常现象)
17. 针孔大小,不影响穿着使用的针孔小洞(针孔为服装制作正常现象,粗线用大针,细线用小针)
3)售后服务流程
1、顾客主动联系售后服务部告知
2、我司收到信息后备案登记,并进行初步判定
3、提交至公司售后服务处确认
4、确属质量问题 —返工厂修理或修改—退还客户
5、非质量问题—告知客户—退还客户
二、特别提示
由于服装属于感性消费品,同样一件衣服,有认为非常满意的客户,也有认为不满意的客户。为了避免不必要的分歧,我们对质量问题的认定和处理做了以上详细的规定。这些规定并不意味着我们的产品本身质量不好,而是为了避免因为衡量质量问题和美观问题的标准不同而导致双方无尽的争执。在相互理解的基础上,愿与您长期合作,为您提供更好的服务!
规范的订购流程 全职业式售后服务 职业化的客服团队。迪派服饰售后服务体系
迪派服饰售后服务宗旨:服务直到客户满意为止。
保修服务:
迪派服饰每一件产品出厂前都经过严格质检。自购买之日起,一年内发现任何产品质量问题,本公司一律无偿退换。
顾客如人为疏忽造成产品受损,无论是在质保期内还是在质保期外,只要在产品使用寿命中,在允许的情况下,迪派免费为顾客修补服务,如换片,配扣,缝线等细节服务。每一件产品都有必备的备件(如线,扣等)。
返修服务:
迪派服饰公司******严格遵守商业合同,按期 ,如数,保质交付产品,******信益。
公司会在客户收到大货后时间内派服务专员到达客户处,为客户进行服务。对于客户特殊紧急情况,公司将配合客户采取紧急措施进行处理,保护客户利益。
追加订单:
迪派服饰拥有10项专利的电子商务系统,会为顾客长久的保留个人明细尺码及体型特征数据。实行顾客服装档案资料管理。方便顾客今后随时加做,修改服装。迪派会对客户定制的服装面料,辅料预留库存。确保贵司新增人员统一着装,确保与原面料,辅料颜色 成分 产地一致。贵公司新增人员可以随时补做,******不变。
增值服务:
迪派服饰职业装为客户一条龙提供商务礼仪,着装礼仪规范,服装搭配及保养等完善服务。针对客户企业文化制定企业制装方案